Member Experience Supervisor - Elevate Customer Service Excellence

Bergabunglah dengan Jaya Digital Property sebagai Member Experience Supervisor dan ambil peran utama dalam memberikan standar layanan terbaik di seluruh fasilitas klub premium kami. Di peran dinamis ini, Anda akan mengawasi operasional harian, memastikan interaksi anggota berjalan lancar, dan mendorong peningkatan pengalaman anggota.

Di Jaya Digital Property di Jakarta Raya, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan inovasi. Dengan menggunakan sistem manajemen anggota terintegrasi seperti ClubReady dan Salesforce, Anda akan memastikan setiap interaksi anggota memberikan nilai tambah yang signifikan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengawasi operasional harian di fasilitas klub untuk memastikan standar layanan tinggi.
• Mengelola tim layanan anggota dan memberikan pelatihan serta dukungan untuk meningkatkan keterampilan.
• Memantau dan menganalisis data interaksi anggota untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
• Mengelola kebutuhan anggaran dan sumber daya untuk operasional klub.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan anggota untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Mengikuti dan menerapkan standar industri dalam layanan anggota.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja operasional dan pencapaian target.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi layanan yang lancar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran supervisi atau manajemen di industri layanan anggota atau properti.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dengan sistem manajemen anggota seperti ClubReady, Salesforce, atau sejenisnya.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan manajemen kualitas.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang terbukti.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan keterampilan.
• Fleksibilitas untuk bekerja jam operasional klub, termasuk malam hari dan akhir pekan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait